Федеральный закон, который обязывает органы власти и подведомственные учреждения вести страницы в соцсетях, вступил в силу 1 декабря. По мнению заместителя губернатора Курганской области, руководителя аппарата губернатора Оксаны Куташи, Зауралье было готово к его исполнению благодаря активной работе центра управления регионом.
Она также отметила, что специалисты ЦУР Курганской области помогают выстраивать эффективную коммуникацию органов власти с жителями, оперативно реагировать на сообщения о проблемах. «Для нас важно, чтобы каждый человек получил ответ по существу, чтобы он понимал, как и в какие сроки его вопрос будет решен. Для этого с помощью ЦУР проводим обучение как глав муниципальных образований, так и специалистов, ведущих официальные соцсети органов власти, работающих с обращениями. Такие образовательные мероприятия помогают государственным и муниципальным служащим использовать клиентоцентричный подход в управлении», - подчеркнула Оксана Куташи.
В нынешнем году ЦУР провел 22 вебинара и 12 семинаров. Их участники учились управлять виртуальной репутаций организации, создавать контент для соцсетей, работать в системах «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи» и многому другому. Обучение прошли около 1200 человек. Это сотрудники органов исполнительной власти и местного самоуправления и подведомственных организаций, ответственные за ведение социальных сетей.
В 2022 году Центр управления регионом обработал свыше 50 тысяч обращений жителей области. Его специалисты фиксируют проблемы, о которых зауральцы пишут в социальных сетях, а также на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Затем направляют информацию ответственным за решение и следят за тем, чтобы на каждое обращение был дан ответ.