Специалисты ведомства проводят "горячие линии" по вопросам защиты прав потребителей, а также помогают гражданам разобраться в ситуациях, где люди получили некачественные услуги.

Хотели подлечиться, в итоге расстались с крупной суммой денег. Людмила Бородавкина и ее сестра Ирина в прошлом году оказались в необычной ситуации. Вышли в магазин за продуктами, а в результате приобрели сертификат на 20 сеансов оздоровительного массажа.

Ирина Бородавкина, жительница Кургана:

- Мы пошли купить продукты и повстречался нам молодой человек и говорит, мы проводим консультации, можно сделать массаж, чтобы поправить здоровье, я думаю ну ладно, тем более мы перенесли в январе 21-го Ковид и у меня заболела сильно спина.

Людмила Бородавкина, жительница Кургана:

- Вот давайте, мы значит лечим, вам надо 35 сеансов, 150 тысяч рублей. Я говорю, нет, извините, у меня таких денег нет. Он говорит: ну, давайте 20 тогда сделаем, я говорю нет, у меня и на 20 денег нет. Ну, как это так? Вам станет лучше, - настырно уговаривал, - по 4 тысячи будете платить, вот оформите. Я говорю: нет у меня таких денег Ну как, зачем вам думать, я говорю, дайте мне подумать день-два. Нет, давайте идите в бухгалтерию сейчас оформим и все.

И оформили. Вся программа стоила порядка 110 тысяч рублей. Пенсионерки посетили 6 сеансов массажа, после чего решили вернуть деньги.

Ирина Бородавкина, жительница Кургана:

- Я говорю знаете что, я по состоянию здоровья не могу приходить на массаж. Я пошла 17 октября написать заявление о расторжении договора, хорошо мы это все сделаем, через месяц мы выплатим эту сумму, подходит 17 ноября, я позвонила, у нас пока вопрос находится на рассмотрении. И по сей день ничего не выплачено.

Женщины не смогли договориться с массажным салоном о возврате денег и обратились за помощью в Роспотребнадзор. С подобными жалобами сюда поступило более 70-ти обращений граждан. Сначала людям на улице предлагают бесплатно пройти консультацию, затем уговаривают купить курс массажа. А когда доверчивые пенсионеры пытаются расторгнуть договор, потому что не получают желаемого эффекта нет - деньги добровольно им не возвращают.

Екатерина Волошенко, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области:

- Управлением Роспотребнадзора по Курганской области подано 17 исковых заявлений в суд. С требованием вернуть денежные средства за услуги, которые не оказаны. В декабре 2022 года мировым судьей города Кургана вынесено два заочных решения о расторжении договора, о взыскании морального вреда, а также штрафа, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Чтобы обезопасить граждан от подобных схем, специалисты Роспотребнадзора советуют внимательно читать договоры. В отделе защиты прав потребителей помогут разобраться в ситуации, составить исковое заявление в суд и оказать судебную защиту.

Екатерина Волошенко, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области:

- В соответствии со ст.32 "О защите прав потребителей", потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Все вопросы по защите прав потребителя можно задать по телефонам "горячей линии" Управления Роспотребнадзора, которые видите на экране.